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營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)是價(jià)值鏈的兩端，是客戶聯(lián)系的接口。有的SMT板上板機(jī)廠家營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)是一起的，有的SMT上板機(jī)廠家是分開(kāi)的。不同行業(yè)之間的差異比較大，SMT上板機(jī)廠家的營(yíng)銷(xiāo)模式在這里得到了重要的體現(xiàn)。

營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)包括行業(yè)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)管理、交付與回收、客戶關(guān)系管理和售后服務(wù)。行業(yè)發(fā)展是拓展行業(yè)、挖掘潛在客戶的過(guò)程，是銷(xiāo)售的前端工作。產(chǎn)業(yè)發(fā)展將戰(zhàn)略定位的目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诳蛻羧缓笸ㄟ^(guò)銷(xiāo)售把潛在的顧客變成真正的顧客。

產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售統(tǒng)稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。行業(yè)發(fā)展包括:市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定、推廣及產(chǎn)品推廣、渠道建設(shè)。行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定包括行業(yè)定價(jià)、推廣溝通、銷(xiāo)售模式策略等多項(xiàng)規(guī)劃工作。銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)客戶合作的過(guò)程。包括:銷(xiāo)售計(jì)劃，銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行，合同/業(yè)務(wù)回顧，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。合同/業(yè)務(wù)回顧和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)提供了未來(lái)產(chǎn)品交付的計(jì)劃，是生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃的輸入。

企業(yè)管理是指簽訂合同、履行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程。包括:合同簽訂，業(yè)務(wù)跟蹤，合同和業(yè)務(wù)問(wèn)題。發(fā)貨和收款包括:產(chǎn)品發(fā)貨、發(fā)票和收款、收款。客戶關(guān)系管理往往是客戶數(shù)據(jù)和信息的維護(hù)、客戶評(píng)級(jí)、客戶溝通和回訪等工作，是銷(xiāo)售和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要完成的工作。

售后服務(wù)是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)交付后給予客戶的服務(wù)，也是促進(jìn)銷(xiāo)售后續(xù)維護(hù)的一種措施。包括:客戶請(qǐng)求回復(fù)，產(chǎn)品技術(shù)支持，客戶滿意度調(diào)查。基本定制制造SMT上板機(jī)廠家都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理，而批量制造SMT上板機(jī)廠家會(huì)設(shè)立客戶熱線給予售后服務(wù)。